Refund policy

Bij WR Car Care willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Ben je dat onverhoopt niet? Dan lossen we dat samen op. Hieronder lees je precies hoe onze retour- en garantieregeling werkt.

30 dagen tevredenheidsgarantie – niet goed, geld terug

We staan achter onze producten. Werkt een product niet zoals je had verwacht, dan mag je het binnen 30 dagen na ontvangst aan ons terugsturen en betalen we je aankoopbedrag terug. Deze garantie geldt uitdrukkelijk ook voor producten die je al hebt geopend en gebruikt: je moet een product immers kunnen uitproberen om te weten of het bij je past. We vragen je alleen om het resterende product en, indien mogelijk, de originele verpakking terug te sturen.

Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)

Los van onze tevredenheidsgarantie heb je als consument altijd het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen (annuleren). Dit geldt voor alle producten, ook artikelen die in de aanbieding zijn gekocht. Tijdens deze periode mag je het product beoordelen zoals je in een winkel zou doen.

Hoe verhouden deze twee zich?

Onze 30 dagen tevredenheidsgarantie is een extra service bovenop je wettelijke rechten. Kort samengevat:

• Binnen 14 dagen: je hebt altijd recht op retour en terugbetaling, om welke reden dan ook (wettelijk herroepingsrecht).
• Tot 30 dagen: ook als de wettelijke termijn is verstreken, nemen we een product dat "niet goed" bevalt alsnog terug via onze tevredenheidsgarantie.

Je hoeft dus nooit te twijfelen: kies gewoon de regeling die voor jou van toepassing is, wij kijken altijd naar wat voor jou het gunstigst uitpakt.

Zo retourneer je

1. Neem contact met ons op via support@wr-carcare.nl en vermeld je bestelnummer en de reden van retour. Houd je aankoopbewijs bij de hand.
2. Je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres en verdere instructies.
3. Stuur het product goed verpakt naar ons terug. Bewaar je verzendbewijs.

Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen we helaas niet in behandeling nemen.

Retouradres

WR Car Care, Stoomweg 13, 2631 RR Nootdorp

Ruilen

Wil je een ander product? De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Uitzonderingen

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem gerust vooraf contact met ons op via support@wr-carcare.nl.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of we per abuis een verkeerd artikel hebben geleverd. In dat geval vergoeden wij uiteraard de retourkosten (of sturen we je een gratis retourlabel).

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. Heb je gebruikgemaakt van het wettelijke herroepingsrecht, dan betalen we ook de oorspronkelijke (standaard) verzendkosten terug.

Beschadigd of verkeerd ontvangen?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen contact op via support@wr-carcare.nl met een korte omschrijving en, indien mogelijk, een foto. We zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing.